В результате, не желая получить негативный отклик о своей работе, мы стараемся или сделать все правильно, или вовсе отказываемся прикладывать усилия. Умение принимать критику и использовать ее себе на пользу — важный скилл для любого человека.

 

Однако, чтобы начать адекватно реагировать на критику, нужно сперва разобраться — где конструктивная обратная связь, а где — токсичность и негатив.

 

Конструктивная критика

Конструктивная критика — это адекватный фидбек. Благодаря ему человек узнает, какие навыки нужно усовершенствовать, чему поучиться или что изменить, чтобы сделать работу лучше.

 

В голосе критикующего нет агрессивных ноток, пренебрежительного или высокомерного отношения. Наоборот, слышны поддерживающие и подбадривающие нотки, чтобы человек понял, что в него верят и у него все получится. 

 

Признаки конструктивной обратной связи:

  1. Начинают с того, что получилось хорошо. Это правда, а не лесть или попытка «сгладить углы».
  2. Выражают благодарность за проделанную работу, приложенные усилие, потраченное время.
  3. Указывают на конкретные ошибки и подсказывают, как исправить или сделать лучше.
  4. И все это — наедине, без обвинений, обесценивания и переходов на личности.

 

Такая критика еще может сопровождаться подбадриванием: «Я уверен, что у тебя получится», «Я верю в тебя / твои способности / таланты / твою сообразительность».

 

Важно: когда критика начинается с позитивного отклика, ты более расположен воспринимать информацию об ошибках. К тому же, ты больше доверяешь и проникаешься симпатией к человеку, который тебя хвалит. Используй этот прием, когда предстоит сделать кому-то замечание.

 

Есть ли польза от критики

Благодаря фидбеку мы развиваемся и становимся лучше: формируем опыт работы, совершенствуем скиллы, создаем крепкие и доверительные отношения.

 

Для приобретения нового опыта нам нужно знать, где и что мы делаем неправильно и как улучшить ситуацию. Какие-то детали могут ускользать от нашего внимания, что-то может казаться неважным. И здесь никак не обойтись без критических замечаний со стороны более опытных людей — это неотъемлемая часть обучения.

 

Конструктив создает позитивную атмосферу — в компании приятно работать, развиваться и строить карьеру.

 

Как реагировать

В моменты получения обратной связи важно услышать замечания и обнаружить ошибки, которые предстоит исправить. Не стоит обижаться или защищать свое творение аргументами вроде «Я художник, я так вижу».

 

Лучше всего — поблагодарить за фидбек и обозначить сроки внесения правок. Если ты с чем-то не согласен — задавай вопросы, пробуй понять позицию руководителя и объясняй свою. Только конструктивно.

 

Такая реакция покажет, что ты стремишься к совершенствованию и стараешься поймать волну заказчика — это невольно располагает к человеку.

 

А если даже конструктив задевает, и хочется все бросить?

Такое случается с людьми, которые слишком требовательны к себе и не дают себе право на ошибку — закоренелые перфекционисты. Им сложно начинать новое дело и приобретать новый опыт, ведь без оплошностей не обойтись.

 

Перфекционисты остро реагируют на любую критику: они обижаются, злятся, портят отношения, чувствуют себя униженными, испытывают стыд, становятся разочарованными собой и другими, иногда даже появляется токсическая вина. 

 

И в таком случае они присоединяются к нападающему и мысленно уничтожают себя: начинают ругать, обесценивать и превращать в «никчемное ничтожество». В результате — тяжелое эмоциональное состояние, много боли и переживаний.

 

И что делать?

В первую очередь — разрешить себе оступаться. Ошибки — это естественная составляющая любой работы, и они нормальны, пока не повторяются. Даже профессиональный художник может отвлечься и рисовать не в том слое.

 

Дальше — научиться себя поддерживать и защищать в моменты критики, а не бросать на произвол судьбы. Самостоятельно подмечать успехи, старания и вложенные усилия.

 

Техника «Взгляд со стороны» 

Представь, что вот так сейчас критикуют твоего друга, хотя ты знаешь, как он трудился над своей работой. Чтобы ты ему сказал? Как бы поддержал? Это поможет отстраниться от негативных эмоций и взглянуть на реальность.

 

«Копилка достижений» 

Собери свою копилку с достоинствами, успехами, признанными умениями, навыками и знаниями. Добавь туда свои сильные стороны и ситуации, когда тебе удалось справиться со сложностями. Можешь просто представить, а можешь — записать в блокнот.

 

Если ты привык преуменьшать свои достижения, попроси человека, который верит в тебя и хорошо о тебе отзывается, помочь в составлении такого списка. Только обязательно выбирай того, кто умеет поддерживать и видеть позитивное в людях.

 

И в моменты, когда у тебя включается пластинка самообесценивания, доставай эти записи или усилием воли вспоминай о своих достоинствах — это твоя поддержка и защита от критики.

 

С первого раза может не получится, поэтому практикуйся почаще. Эти способы самоподдержки не просто помогут тебе легче воспринимать критику, но и повысят твою уверенность и самооценку.

 

Деструктивная критика

Увы, не все умеют оценивать чужую работу объективно и выражать свое недовольство экологично. И если в обсуждении:

  1. Говорят лишь о негативных сторонах твоей работы.
  2. Обвиняют, обесценивают, в голосе слышится пренебрежение, высокомерие, превосходство, агрессия.
  3. Принижают твои способности и знания, пытаясь самоутвердиться за твой счет.
  4. Звучат оскорбления, высмеивания, сарказм, унижающая ирония, разговор проходит на повышенных тонах.
  5. Критике подвергают не проделанную работу, а твою личность: бездарь, лентяй, тупица, слабак.

 

..значит, речь идет о неконструктивной критике.

 

Кстати, если тебе никак не дают понять, что ты где-то делаешь неправильно, а потом обрушиваются с необъятным количеством накопленного негатива — это тоже про деструктив.

 

Чем опасна неконструктивная критика:

  1. Как минимум — испорченные отношения, как максимум — испорченная психика.
  2. Падает самооценка, появляется страх начинать работу, снижается продуктивность.
  3. Пропадает мотивация работать, учиться, совершенствоваться и стараться: «Зачем, если все равно я не услышу ничего хорошего?».
  4. Из-за захлестнувших эмоций человек может потерять способность адекватно воспринимать информацию и упустить важные замечания.
  5. Есть большой риск выгорания даже на любимой работе.
  6. Угнетающая атмосфера в коллективе, которая не располагает к развитию и тормозит компанию.

 

Как тут реагировать спокойно?

Намного легче воспринимать критику, когда в ней нет обесценивания и негатива. Но если обстоятельства сложились так, что нужно взращивать стрессоустойчивость — увеличивай психологическую дистанцию с критикующим.

 

Реагируй только на слова, игнорируя эмоции, мимику и язык тела оппонента. Или наоборот — смести фокус внимания: с любопытством наблюдай за мимикой, рассматривай одежду, прическу, обрати внимание на цвет глаз и кожи лица. Подумай: что же с ним сейчас происходит? Это поможет отстраниться.

 

Запомни: как человек относится к людям, так же он относится и к самому себе. И если сейчас он кричит и оскорбляет тебя, представь, как он реагирует на собственные ошибки. Более того, сотрудников он критикует время от времени, а в компании с самим собой пребывает каждую минуту своей жизни. Картинка неприглядная, зато немного утешает.

 

Техника «Заземление» — если затопили негативные эмоции:

Возьми паузу, сделай глубокий медленный вдох и еще более медленный выдох. Крепко прижми ступни к полу. Оглянись вокруг с любопытством: отметь 5 предметов, которые видишь или 4 звука, которые слышишь. Обрати внимание на воздух, который ты вдыхаешь: теплый, прохладный, свежий или сухой? Замечай запахи вокруг.

 

Отметь, где ты находишься и что делаешь. Дотронься рукой до любой поверхности — что ты чувствуешь под пальцами? Подвигайся, почувствуй свое тело. Обрати внимание, на эмоции.

 

Практикуй эту технику как можно чаще, если у тебя случаются эмоциональные всплески. Начинать лучше, когда никого нет рядом или когда чувства не очень сильные.

 

Как выражать личное мнение

В отличие от критики, личное мнение — это не указание на ошибку и не оценка произошедшего. Хотя некоторые считают, что «мне не нравится красный» — весомый аргумент для исправления работы.

 

При выражении субъективного мнения нет понятий «правильно» или «неправильно». Как говорится, о вкусах не спорят. Конечно, красный цвет может вызывать раздражение у зрителя и попросту не подходить по настроению — но это уже про конструктивную критику.

 

Чтобы выразить личное мнение, нужно:

  1. Использовать фразы «По моему мнению..», «Мне кажется..», «Я думаю..», «На мой взгляд..».
  2. Не давить на собеседника и не устанавливать свое мнение, как единственно верное.
  3. Понимать, что у других людей могут быть свои взгляды.
  4. Сохранять уважение ко мнению других, даже если оно расходится с твоим.

 

Высказывание личного мнения — это всегда более мягкий способ указать на недоработки. Ведь иногда взгляд замыливается, и комментарий человека со стороны может добавить новизны и действительно улучшить результат. В личных отношениях, как и в отношениях с коллегами, лучше высказывать мнение, а не критику.

 

Подведем итоги

Критика безусловно важна и нужна для развития. И можно научиться реагировать на фидбек, управляя негативными эмоциями и поддерживая себя.

 

Конструктивная критика помогает строить теплые и доверительные отношения. Деструктивная — разрушает и участников беседы, и компанию. Но любая критика может быть полезна. А также помни, что личное мнение и критика — разные вещи.

 

Ты знаешь, кому отправить эту статью!